Politique de retour et de remboursement

Chez Éclaverie, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours afin de vous laisser le temps de vérifier votre commande.

Conditions de retour

• Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception.

• Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.

• Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation et doit être dans un état propre à la revente.

• Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont complets, avec étiquettes et emballage d'origine.

1. Comment retourner un produit ?
Annoncer votre retour par e-mail (info@eclaverie.com) ou via notre formulaire de contact sur le site. Veuillez mentionner votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif du retour.

Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine. Remplissez intégralement le formulaire de retour et joignez-le au colis.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Attention : les retours/échanges effectués de votre propre initiative (sans utiliser le formulaire de retour) ne sont pas possibles.

2. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons sous 14 jours le montant total de l'achat (hors frais d'expédition). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible (de préférence dans les 7 jours suivant la réception) via info@eclaverie.com ou via le formulaire de contact.

4. Emballage d'expédition
Bien que nous emballions nos produits avec soin, l'emballage peut être endommagé pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à l'emballage. Les dommages causés à l'emballage ne donnent pas droit à un remplacement ou à un dédommagement. En revanche, nous sommes responsables des dommages causés au produit.

5. Perte du colis de retour
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Veuillez utiliser un mode d'expédition traçable.

6. Échange
Pour demander un échange, contactez-nous à l'adresse info@eclaverie.com en indiquant les détails de l'article que vous souhaitez échanger. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

7. Nous contacter :

Nom du magasin: Éclaverie
nom de l'entreprise: A-Z Trading
numéro de l'entreprise: 91171555
Numéro de TVA: NL004871307B79

Adresse de visite / de retour: Paxtonstraat 3N, 8013RP, Zwolle, Overijssel, Pays-Bas

Numéro de téléphone: +31657227560
E-mail: info@eclaverie.com
FAQ: Foire aux questions

Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00
Samedi de 09h00 à 17h00
Fermé le dimanche