Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Éclaverie fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. 

• Délai de traitement : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de transit : 3 à 8 jours. (Du lundi au vendredi)
• Notre heure limite de commande : 22h00 (GMT+01:00)heure normale d’Europe centrale (Paris).

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Éclaverie, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Éclaverie propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
  
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Il Me Manque Certains Produits, Comment Est-ce Possible ?
Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.

Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de la commande sera généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours.

Que Dois-je Faire Si Je Reçois Un Envoi Endommagé ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@eclaverie.com II est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail. Nous vous remplacerons l'article gratuitement.

Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible.

Que se passe-t-il lorsque vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous n'en voulez plus ?
La première étape consiste à contacter notre service clientèle (info@eclaverie.com). Chez nous, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter :

Nom du magasin: Éclaverie
nom de l'entreprise: A-Z Trading
numéro de l'entreprise: 91171555
Numéro de TVA: NL004871307B79

Adresse de visite / de retour: Paxtonstraat 3N, 8013RP, Zwolle, Overijssel, Pays-Bas

Numéro de téléphone: +31657227560
E-mail: info@eclaverie.com

Heures d'ouverture:
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Samedi de 09h00 à 17h00
Fermé le dimanche